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伦敦奥运网球比分:民政部養老機構設立許可服務規范

文章來源:民政部 發布日期:2017-10-09 10:47:54
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网球比分为什么是15 www.efwbk.com.cn 民政部養老機構設立許可服務規范

(一)基本要求

實現“優質服務,限時辦結”。嚴格落實首問負責、一次性告知、預約服務、全程代辦等服務制度,根據服務對象現實需求,持續優化服務方式和服務行為,促進陽光審批和服務水平提升。

(二)接受咨詢

要做到咨詢一次說清、表格一次發清。對于承辦事項,承辦人應按照有關規定對服務對象做出清晰明確答復,并提供相關事項的服務網址、服務單等,告知服務對象需要提交哪些材料以及材料的出處、份數和要求。對不屬于本部門承辦的事項,應向服務對象做好解釋說明;對不具備申請條件或不符合要求的辦件,要出具書面憑證說明不予辦理的理由,提供相關查詢信息,做好記錄和報告。

(三)受理申請

要做到材料一次收清、內容一次審清。服務對象提出辦理申請,承辦人及時接收,網上接受的要進行確認,必要時提供相應的示范文本。對申請材料齊全且符合法定形式的,出具受理單;對申請材料不齊全或不符合法定形式的,應當予以指正,服務對象更正后予以登記受理;對不能當場更正的申請事項,應出具補正材料通知書,一次性書面告知需要補正的全部內容。決不允許擅自增加申報材料和辦理環節。

(四)審查辦理

要做到權責一致,審查辦理準確、規范、及時。

1、逐級審核。各級審查人依職責對服務對象提交材料的真實性、合法性和規范性進行審核,提出是否準予許可建議,并出具審核意見。

2、審查決定。經審查符合批準條件的,在法定期限內頒發養老機構設立許可證。經審查不具備批準條件的,出具不予許可通知書,詳細說明理由,并告知服務對象享有依法申請行政復議或提起行政訴訟的權利。

3、滿意度評價。發放申請人滿意度評價表,請申請人對服務質量進行評價。

4、資料歸檔。承辦人將相關材料按照規定要求整理歸檔,并保證服務對象的信息安全。

5、注意事項。所有辦件都要及時、準確、規范、詳細地錄入網上審批服務系統。不能出現不輸件、不及時輸件以及輸件不正確、不規范、重復輸件、同一個證書編號的辦件分成多個辦件錄入以及超期辦結等現象。

(五)服務人員工作紀律要求

服務人員應政治素質高、業務能力強、服務態度好,接受培訓、收悉流程。工作中應言行禮儀得當、熱情大方;接待服務、接聽電話、遇到服務對象投訴時,要認真耐心、真誠服務,必要時做好記錄。服務人員應能靈活運用政策法規,為服務對象提供多樣化服務。嚴格按照對外公示的時間辦理業務,未經批準不得中途或提前停止服務。如服務期間因故中斷服務,必須擺放暫停服務牌,內容包括離崗原因、去向和聯系方式。

服務人員遵守法紀保守秘密,不違反國家法律、法規及有關規章制度,保守服務對象秘密,維護服務對象權益。工作人員辦公時間不得擅自離崗、串崗、聊天、喧嘩或從事與工作無關的事務。

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